12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 戒躁 2024-04-28 00:54從藍圖到應用落地,APUS 大模型立足中國構建“AI 強底座”
作者: 我在你身边败去了四季 2024-04-28 00:52華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-04-28 00:09習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-04-27 23:4365MB
查看39MB
查看81MB
查看78MB
查看36MB
查看86MB
查看26MB
查看71MB
查看38MB
查看22MB
查看手机扫码安装魔方还原最简单的方法
网友评论更多
1此刻↘想起谁
盛大的,用來寫小說記錄下靈感,還不錯。有機上也能同步數據,有時候不太穩定,重要數據還是備份下吧。
1:52 推荐
不乱于心不畏将来:父母不會打字隻會寫,用這個就很方便啦。 来自钦州市
他帅不过我 :魔方还原最简单的方法bilibili直播姬作為B站官方推出的直播工具,視頻UP主進行錄屏的不二之選。 来自常州市
威武霸气帅 回复 ▁_О天眞帅爷 :挺不錯的,能看看遊戲比賽,熟悉熟悉套路,之後自己也參加比賽試試。
1此刻↘想起谁
轉換超級方便,速度也很快,真心好用。
4:44 推荐
萌城少年:每天都在用hao123瀏覽器專版,覺得用起來特方便,我用它查詞典、看百科、看新聞等。 来自锦州市
℡空巷里的旧少年。 :魔方还原最简单的方法軟件操作挺簡單的,功能也很實用 来自南京市
岁月离歌 回复 戒躁 :一款非常實用的軟件,值得信奈
1﹍Mr.少年
軟件挺實用的,操作簡單
11:23 推荐
对感情很偏食:可以批量轉換,一次處理很多文件沒問題 来自张家口市
时光吹老了好少年 :魔方还原最简单的方法功能全麵,回複很精準 来自江西
悲徒 回复 左手淡淡烟草香 :電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的,該軟件簡單好用。