12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷丶有爷的范°
一不小心把u盤裏的文件刪掉了，就試著用這款軟件恢複，果然把刪掉的數據找回來了，開心~
1:56 推荐
灬哥゛仍然纠结：非常好用，操作很簡單，簡曆模板也很好。 来自黄山市
烟草味的男孩 ：红五3d图库支持各種版本的iPhone手機硬件設備 来自辽阳市
無癸初 回复 迷离 ：隻要按一下你的鼠標鍵，就可以看到較新的氣象資訊。
1烟,少年的心
？？這款軟件真的太好用了，值得喜歡哦。
11:34 推荐
我在你身边败去了四季：可以將數據傳輸至您的全新 iPhone 11上，更新很快，很nice。 来自宁德市
挑剔旳男人够资本 ：红五3d图库以前沒注意這個軟件，一試才知道，真的是好極了。建議喜歡用DVD看碟的朋友安一個。 来自泸州市
左手淡淡烟草香 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：可以自定義工具欄，字體選擇，排版，打印欄等
1如此丶妩媚的男人
這款遊戲盒子包含了N多的小遊戲，新遊戲快速介紹，非常喜歡格局，支持。
10:33 推荐
猛男打天下：網友安利來下載的，下載速度真的不一般，夠快，我喜歡。 来自天门市
戴着面具尽情的大笑。 ：红五3d图库基本上所有的圖片格式，jpg、png、JPEG什麽的都能直接轉換成PDF，操作也還挺方便的。 来自福州市
瞬间的留恋、 回复 余白. ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，實用性也很高
1风闻她很美
用了這款軟件手機都可以k歌
3:24 推荐
传韵：2010也應該被列入經典了吧。 来自抚州市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：红五3d图库影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦 来自安庆市
神一般的男人 回复 不牛B 咋做你男人 ：好用，必備的工作工具。
1Bu败De男神
完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。
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陈獨秀：操作簡單，對於ftp站更如同文件管理器般的操作方式。 来自天水市
过火给的错 ：红五3d图库很好用的辦公軟件，功能齊全推薦下載 来自三明市
假正经先生. 回复 ＂哥的悲伤#倪看不到 ：萬興數碼故事不錯!關鍵是免費
1优质小年轻。
型鋼萬能計算器，方便了廣大建築領域的人員，謝謝!!!
11:24 推荐
庄周：終於可以把美美的手機照片製作成證件照了。 来自湛江市
被记忆的高温 ：红五3d图库在這裏下載的360路由器衛士很好，有黑名單，可以限速也可以拉黑。 来自鞍山市
乖,宝贝儿 回复 ℡谁懂男人 ：支持訂單批量出庫，對於一些快遞單還能自動生成運單號。