12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
海外機構評選國內 5 大性價比電商品牌,拚多多、淘工廠分別位列前二
作者: _____果冻先森 2024-03-29 18:01選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-03-29 16:59《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 帅的钩心° 2024-03-29 16:10中國式現代化的長三角實踐丨這家有智慧的社區醫院,在“家門口”守護居民健康
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-03-29 15:4489MB
查看54MB
查看12MB
查看32MB
查看62MB
查看11MB
查看29MB
查看39MB
查看12MB
查看32MB
查看62MB
查看23MB
查看33MB
查看53MB
查看62MB
查看手机扫码安装做爱
网友评论更多
1绝城歌
用了很久的軟件,也很簡潔
23:20 推荐
〆、°烟只是一种消遣:這是款很好用的軟件,值得下載 来自南通市
你还未来我怎敢老° :做爱多個係統平台都可下載WPS,讓我在電腦、手機、平板設備無縫辦公,外勤做事也很從容。 来自临汾市
收回你的温存 回复 怪咖 :一鍵轉換,很方便使用,推薦下載。
1好男人都怕老婆
這款翻譯器很方便,小巧桌麵型的,操作快捷,好用。
19:18 推荐
╭ァ男人,炫耀:用了電腦版的之後我就時時刻刻在觀察了,很棒 来自来宾市
庄周 :做爱表情貼圖,清新可愛,特別鍾愛這款軟件。 来自通化市
不乱于心不畏将来 回复 庄周 :很方便實用的一款軟件。
1南下。
這款軟件專業性較強,也很好用
7:49 推荐
和云相伴:喜歡看比賽的朋友們不能錯過哦。 来自张掖市
峩只是壹位、爱妳的先森 :做爱我極力推薦這個軟件,本人真實使用感受告訴你不會錯的 来自洛阳市
短暂的偏爱、 回复 断桥 :一直在使用的觀影神器,好用,推薦下載。